Las redes entre la confianza, las reclamaciones y la fidelización del cliente
A través de la gestión eficiente de las reclamaciones las empresas tienen una extraordinaria oportunidad de generar Confianza.
La Confianza es indispensable para que las empresas construyan con sus clientes relaciones duraderas que produzcan múltiples beneficios a corto, mediano y largo plazo.
Sin Confianza no es posible la fidelización de los clientes, y la fidelización de los clientes tiene importantes repercusiones en los índices de rentabilidad de las empresas.
En términos generales, la consolidación de una relación de confianza entre la empresa y sus clientes aporta los siguientes valores:
- Facilita la obtención de información que permite a la empresa innovar, adaptarse, crecer
- Estabiliza y aumenta las participaciones del mercado
- Reduce los costes de coordinación y transacción
- Mejora las decisiones compartidas, en términos tanto de resultados como de rapidez
- Fomenta la comunicación interactiva, permitiendo a la empresa contrastar sus previsiones
- Facilita la consecución de objetivos comunes
