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Tecnología: ¿tiempo de respuesta vs. productividad?

grupo lanka charles leonard
Charles Leonard
/Director Consuloría
& Finanzas

R: 0,3 segundos.

El tiempo de respuesta ideal  es de 0,3 segundos.  0,3 segundos es el tiempo por debajo del cual el ser humano percibe una respuesta como instantánea.  Por encima de ese tiempo, por pequeño que sea, percibimos alguna dilación.  Si absolutamente todas nuestras acciones sobre un ordenador tardaran 0,3 segundos o menos en dar el resultado esperado, percibiríamos una respuesta instantánea a todo.  Ya no haría falta un ordenador más rápido ni una aplicación más eficiente.  Obviamente esto es una situación ideal e inalcanzable.
Se acaban de cumplir 30 años del lanzamiento del primer ordenador personal de IBM.  Se sigue cumpliendo la “ley de Moore”  –  se duplica la capacidad de proceso cada 18 meses  – sin embargo no parece que nos estemos acercando mucho a la situación ideal descrita arriba.

Para poner esto en perspectiva  ubiquémonos  por un momento en 1981.  Pulsamos la tecla de retorno en el ordenador para iniciar un cálculo numérico muy complejo.   Volvemos  a los 3 días y medio, esperamos 3 horas más  y vemos que aparece en la pantalla la respuesta.  Ha tardado 87 horas.   Ahora trasladémonos al año 2011.  Hacemos lo mismo  en un ordenador de última generación y obtendríamos la respuesta en lo que percibimos como instantáneo, en menos de 0,3 segundos.

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CRM: modelo de negocios para las aseguradoras – Parte II

Reinaldo Hoffman Grupo Lanka
Reinaldo Hoffman
/ Director Ventas
& Marketing

En la primera entrega, escribí sobre los diferentes motivadores para que una empresa de seguros busque en el concepto CRM respuesta a sus retos.

Antes de continuar, conviene aclarar que, si bien el CRM se ha popularizado como una solución de tecnología, realmente el CRM es un asunto 100% de negocios, donde la tecnología no es más que un medio para lograr los objetivos estratégicos que se han planteado.

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CRM: modelo de negocios para las aseguradoras

Reinaldo Hoffman Grupo Lanka
Reinaldo Hoffman
/ Director Ventas
& Marketing

Mi vida profesional gira en torno al concepto de CRM, así que comenzaré por reflexionar acerca de mis experiencias en este campo aplicadas a un sector que, personalmente, me apasiona. Mi primer tema es “CRM como modelo de negocios en una empresa de seguros”. Esta entrega estará seguida por otras que me permitan compartir lo que he aprendido durante más de 17 años de trabajo .

Ahora bien, entrando ya en materia: ¿cómo sé que una aseguradora tiene una estrategia de negocios basada en un modelo CRM? Una definición simple sería: es aquélla en la que todas y cada una de sus áreas técnicas (suscripción, emisión, siniestros…) y de servicios al cliente (“contact centers”, asistencia, servicios al cliente…), están integradas y giran alrededor de un ente común: el asegurado.

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Nueva web: un pequeño gesto para estar más cerca de nuestros amigos y seguidores

No cabe duda que con el auge de las redes sociales han aparecido nuevos elementos que conviene considerar en los planes y estrategias de los departamentos de ventas, atención al cliente y marketing de cualquier empresa.

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Sin embargo, más allá de las labores tradicionales, la influencia de diversos canales de comunicación y la segmentación del público en comunidades suponen un desafío a la hora de implementar estrategias de comunicación y relación con el cliente desde cualquier ámbito.

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